市消委會(huì)揭露美容行業(yè)宰客手法

    市消委會(huì)揭露美容行業(yè)宰客手法：有點(diǎn)不靠譜
    日前有關(guān)美容行業(yè)消費(fèi)糾紛的報(bào)道《花了近百萬(wàn)元結(jié)果一點(diǎn)兒沒(méi)變大》引起了廣泛關(guān)注，記者昨日從市消委會(huì)了解到，近日消委會(huì)也頻繁接到類(lèi)似的消費(fèi)投訴。據(jù)消委會(huì)透露，近年來(lái)，隨著美容行業(yè)的興盛，相關(guān)的消費(fèi)糾紛和投訴也逐漸增多。究竟是什么引誘愛(ài)美人士頻頻“中招”？美容行業(yè)又存在哪些慣用“宰客”手法？本報(bào)為您一一揭曉。
    消委會(huì)：接到多宗“無(wú)效”投訴
    《花了近百萬(wàn)元結(jié)果一點(diǎn)兒沒(méi)變大》事件中當(dāng)事人楊女士去的美容店，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的營(yíng)業(yè)范圍僅美容一項(xiàng)，并沒(méi)有等其他項(xiàng)目。
    據(jù)消委會(huì)透露，近日消委會(huì)也頻繁接到消費(fèi)者反映花60萬(wàn)元、80萬(wàn)元無(wú)效的消費(fèi)投訴。據(jù)消委會(huì)分析，這些愛(ài)美女士在美容院花費(fèi)的款項(xiàng)并非一步到位，而是分期一步步加碼消費(fèi)累計(jì)而來(lái)的。“她們的消費(fèi)初衷大多只是美容，但在嘗到免費(fèi)試用和贈(zèng)品的‘甜頭’后，被美容師一步步誘使從而追加消費(fèi)，最終陷入被宰圈套不能自拔。”消委會(huì)副鄒杰說(shuō)。
    維權(quán)難題：效果好壞沒(méi)有界定標(biāo)準(zhǔn)
    市消委會(huì)表示，拿近期受理的幾宗“花巨款失敗”的事例分析，大多數(shù)愛(ài)美人士在美容消費(fèi)方面缺乏自我保護(hù)意識(shí)，消費(fèi)維權(quán)相當(dāng)被動(dòng)，也存在難度。
    鄒杰解釋說(shuō)：“美容領(lǐng)域維權(quán)頭一個(gè)難題就是證據(jù)不足，很多投訴的消費(fèi)者盡管花了上百萬(wàn)元巨款在美容店消費(fèi)，但她們手頭上持有的只是一沓刷卡單，往往沒(méi)有任何發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，更沒(méi)有協(xié)議或合同等書(shū)面文書(shū)，服務(wù)內(nèi)容、承諾什么規(guī)定都沒(méi)有，這給事后的維權(quán)工作帶來(lái)很大阻礙。”
    此外，鄒杰稱(chēng)另一個(gè)難題就是“美容效果好不好沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)”，無(wú)論商家是否承諾無(wú)效退款，美容的效果都難以界定。“美容效果沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如美白、祛斑、，怎樣才算有效果，怎樣算無(wú)效？誰(shuí)也說(shuō)不清。而且服務(wù)前后效果的界定缺乏公信力，誰(shuí)說(shuō)的算數(shù)沒(méi)法定。”
    行業(yè)協(xié)會(huì)回應(yīng)：
    被投訴2次即取消美容院評(píng)獎(jiǎng)資格
    市消委會(huì)認(rèn)為，要減少美容行業(yè)消費(fèi)糾紛，行業(yè)協(xié)會(huì)的作用也不可小覷。對(duì)此東莞市美容美發(fā)協(xié)會(huì)表示，一旦發(fā)現(xiàn)有相關(guān)投訴，協(xié)會(huì)會(huì)先以第三方身份出面調(diào)解，然后與被投訴企業(yè)進(jìn)行溝通，并針對(duì)“消費(fèi)維權(quán)法中的知情權(quán)”發(fā)出警告，還會(huì)進(jìn)一步了解被投訴企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)和技術(shù)人員持證上崗作備案登記。
    市美容美發(fā)協(xié)會(huì)副林蘊(yùn)詩(shī)稱(chēng)，協(xié)會(huì)會(huì)定期組織企業(yè)管理者及從業(yè)人員學(xué)習(xí)行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，做到入會(huì)自律。此外，林蘊(yùn)詩(shī)介紹說(shuō)協(xié)會(huì)每年都會(huì)評(píng)選“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”，“如果被有效投訴2次，就會(huì)取消該企業(yè)的評(píng)定資格或所評(píng)定的榮譽(yù)，因此消費(fèi)者在選擇美容店的時(shí)候可以盡量選擇被評(píng)上‘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位’的店家。”
    美容行業(yè)四大宰客手法
    消委會(huì)根據(jù)歷年來(lái)受理的美容領(lǐng)域消費(fèi)投訴，總結(jié)出美容行業(yè)巨款消費(fèi)過(guò)程中隱藏的四大慣用宰客手法：
    一是使用假冒偽劣產(chǎn)品。美容服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者注重的往往是效果，卻忽視產(chǎn)品的質(zhì)量，美容院利用消費(fèi)者缺乏辨別知識(shí)的弱點(diǎn)，常常以假充真、以劣充優(yōu)、以次充好，推銷(xiāo)或使用假冒偽劣產(chǎn)品。
    二是以“免費(fèi)試用、體驗(yàn)”為誘餌，引君入甕。商家利用消費(fèi)者貪小便宜、愛(ài)面子、難為情的弱點(diǎn)，以免費(fèi)服務(wù)誘騙消費(fèi)甚至強(qiáng)迫消費(fèi)。
    三是事前不告知，詐騙錢(qián)財(cái)。美容院在服務(wù)過(guò)程中，采取擅自增加項(xiàng)目或改變產(chǎn)品、美容師等隱瞞手法，事后直接要求消費(fèi)者埋單。
    四是用會(huì)員卡、充值卡等預(yù)付款方式，漸進(jìn)式誘騙消費(fèi)。美容院常宣稱(chēng)“預(yù)存款辦卡消費(fèi)能享受更優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目”，從而套牢消費(fèi)者，誘騙消費(fèi)。
    消費(fèi)提醒：
    警惕“預(yù)付款式消費(fèi)”
    消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行美容消費(fèi)前，一定要先了解美容店的經(jīng)營(yíng)范圍和資質(zhì)，并要求美容師出示相關(guān)的資格證書(shū)等。其次不要輕易嘗試免費(fèi)、贈(zèng)品服務(wù)等，這些“甜頭”背后往往隱藏拉攏、誘騙、強(qiáng)迫消費(fèi)等陷阱。在接受美容服務(wù)時(shí)，要確認(rèn)店家使用的美容產(chǎn)品是否合格，很多包裝只有英文說(shuō)明的產(chǎn)品“貓膩”多。
    鑒于美容效果好壞舉證難、維權(quán)難，消委會(huì)建議消費(fèi)者不要輕信店家“無(wú)效退款”的承諾，并且要向店家索取有美容院蓋章的發(fā)票或收據(jù)，簽訂服務(wù)合同，明確違約責(zé)任，注意保留這些材料。
    消委會(huì)稱(chēng)，對(duì)于大多數(shù)美容院采用的“預(yù)付款式消費(fèi)”，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)楸惶桌魏箅y脫身，且隱藏卷款逃逸風(fēng)險(xiǎn)，而很多“辦理會(huì)員卡、充值卡可獲大優(yōu)惠”的承諾往往只是宣傳噱頭，需要理性對(duì)待。