不同"性格傾向"顧客的接待技巧

    優柔寡斷型的顧客
    特征：這類顧客在美容師反復說明解釋以后，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購買決策后還處于疑慮之間。
    接待技巧：對于這類顧客，美容師需要極具耐心并多角度反復說明產品特征。在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。
    沉默型的顧客
    特征：這類顧客會對你的推介始終“金口”難開，你很難判斷她心里究竟是怎么想的，這也是最難對付的一類。
    接待技巧：對這類顧客，美容師要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然后設計她感興趣的問話。交談時，注意順從她的性格，輕聲慢語地進行說服。
    心直口快型的顧客
    特征：這類顧客要么直接拒絕，要么直接要產品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常干脆。
    接待技巧：對這類顧客，美容師應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服她。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。
    挑剔型的顧客
    特征：這類顧客比較挑剔，對于美容師介紹的產品不認可。盡管你介紹的都是真實情況，她也認為你是在說謊騙人。
    接待技巧：對待這種顧客不要加以反駁，不應抱有反感，更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地和她溝通，這是的辦法。
    謙遜型的顧客
    特征：當你介紹產品時，這類顧客總是能耐心地聽你作介紹，并且會表示認可。
    接待技巧：對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產品的優點，而且連缺點也要介紹，這樣就更能取得其信任。
    膽怯型的顧客
    特征：此類顧客很神經質，害怕美容師，不敢與美容師對視，經常無法安靜地將目光停在別的地方。若美容師在場，就認為陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。
    接待技巧：對于此類顧客，必須親切、慎重地對待。然后細心觀察，稱贊所發現的優點。不要深入探聽其私人問題，使她們保持輕松。這樣，可以解除她們的緊張感，把你當朋友。
    冷淡型的顧客
    特征：這類顧客采取買不買都無所謂的姿態，看起來完全不介意產品優異與否或自己喜歡與否。其表情與其說不關心美容師推介的產品，不如說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。此類顧客不喜歡美容師對她施加壓力或推銷，喜歡自己實際調查產品。但事實上她們對細微的信息很關心，注意力很強。
    接待技巧：對于此類顧客，普通的產品介紹不能奏效，必須設法讓她們情不自禁地想買產品。因此，美容師必須煽起顧客的好奇心，使她對產品產生興趣。然后，她就會樂于傾聽產品的介紹，美容師才可以展開最后進攻。