關于組織開展“放心美容院”規范化承諾活動的通知

    各區商委、區消協及有關企業：
    根據國家國內貿易局、中國消費者協會聯合服務字（2000）第16號文件精神，切實落實《關于加強美容服務管理的同志》和《消費者權益保護法》，進一步規范我市美容市場，凈化美容服務消費環境，依法保護消費者合法權益，促進美容行業的健康發展。經研究決定，今年10月中下旬，在全市舉辦“放心美容院”規范化承諾活動。先將有關事項通知如下：
    一、活動目的
    舉辦“放心美容院”規范化承諾活動，是為了進一步規范美發美容市場，減少投訴，解決消費者在美發美容服務中存在的不放心、不稱心、不滿意現象，提高行業素質、提高服務質量。
    二、活動內容
    宣傳貫徹《消費者權益保護法》和美發美容業的國家標準、行業標準及有關管理規章；公布“放心美容院”規范化承諾內容和承諾企業名單；美發美容企業向社會做出承諾，接受社會各界的監督；承諾企業在各自店內開展服務競賽、名品展示、免費咨詢、新技術講座等活動，提高企業素質。
    三、活動組織
    放心美發美容規范化承諾活動由市商委、市消協聯合主辦，市美發美容協會承辦。為了加強對“放心美容院”規范化承諾活動的領導，成立“放心美容院”規范化承諾活動領導小組，下設辦公室，負責具體的組織工作，辦公室設在市美發美容協會。領導小組成員：
    組長：  劉學政   （武漢市商委委員）
    副組長：吳天寶   （武漢市消協副會長）
    成員：  涂水前   （市商委飲食服務處處長）兼辦公室主任
    夏麗萍  （市消協副）兼辦公室主任
    雷三林  （市美發美容協會會長）兼辦公室主任
    四、活動范圍
    放心美容院規范化承諾活動面向全市，貼近老百姓，營業面積在50平方米上的美發美容企業可報名參加。
    五、活動時間
    10月20日前為全市宣傳發動、檢查、審核時間；10月25至28日為美發美容規范化承諾單位掛牌，并向國家國內貿易局、中國消費者協會推薦一拐規范化承諾“放心美容院”。
    六、具體要求
    （一）、各區商委、區消協及有關企業，接此同志后應立即行動起來，認真學習領會文件精神，并組織好“放心美容院”規范化承諾企業的報名工作，美容發美容企業或培訓機構應積極踴躍報名；
    （二）、各區根據實際情況，首批推薦8~10名符合條件的美發美容企業參加評審；
    （三）、主辦單位將次活動的方案、“放心美容院”規范化承諾內容及作出承諾的企業向社會公布。市消協、市美發美容協會設立投訴電話，接受消費者和社會輿論的監督；
    （四）、凡已向社會公布的承諾企業將由組委會統一制作“放心美容院”牌匾。同時，將承諾內容置于店內醒目位置，接受公眾監督，對違背其承諾或被消費者投訴并情況屬實的，組委會將撤消其“放心美容院”資格，同時在媒體上予以公布。
    附件1： 
    “放心美容院”規范化承諾內容
    一、保證按國家有關規定從事美發美容服務項目；
    二、保證信守職業道德，嚴格按服務規定操作，不欺詐消費者，不從事不健康的美發美容服務；
    三、保證使用的化妝品、器具等美發美容用品為國家檢驗合格的產品。如何用“三無”產品及偽劣產品的，除接受行政處罰外，按服務收費的三倍給予消費者賠償；
    四、保證使用的化妝品不“缺斤短兩”，缺一賠十；
    五、保證技術人員具有國家認可的技術等級證書，并將技術人員名單和技術登記證書公布于店堂醒目處；
    六、保證美發美容服務質量合格，美發美容場所、美發美容器具用品符合國家規定的衛生標準；
    七、因不符合質量要求而引起的投訴，經技術鑒定，責任在經營者的，按服務項目的收費標準的兩倍給予消費者賠償；
    八、保證明碼標價，按規定收費；
    九、保證廣告宣傳內容與實際一致，不制作、播放、宣傳虛假廣告。經有關部門認定屬虛假廣告的，接受行政處罰，按服務項目收費的三倍給予消費者賠償。
    附件3：
    武漢市“放心美容院”規范化承諾活動方案
    為了貫徹落實國家國內貿易局、中國消費者協會聯發服務字（2000）16號文件《關于舉辦放心美容院規范化承諾活動的通知》精神，武漢市商委、市消協聯合組織實施本次活動，使放心美容院承諾活動更加規范。現將本次活動實施方案公布如下：
    一、組織領導
    本次放心美容院規范化承諾活動由武漢市商委、市消協聯合主辦，由市美發美容協會具體承辦。為此，特設放心美容院規范化承諾活動組委會。組委會下設辦公室，負責活動的具體組織工作。辦公室設在市美容美發協會。
    二、活動內容、范圍及條件
    （一）、宣傳貫徹《消費者權益保護法》和美發美容業的國家標準、行業標準及有關管理規章。
    （二）、公布關心美容院規范化承諾內容和承諾企業、承諾培訓機構（美發美容學校）名單；美發美容企業、美發美容培訓機構向社會作出承諾，接受社會各界的監督；承諾企業在各自店開展服務競賽、名品展示、免費咨詢、新技術講座等活動，提高行業服務水平。
    （三）、放心美容院的范圍
    1、全市國營、合資、外資、私企、個體等美發美容企業，凡符合放心美容院入圍條件者，均在本次承諾活動申報范圍之內；
    2、報名的各美發美容企業，須認真填寫《放心美容院規范化承諾填名表》，加蓋本企業公章后，在規定時間內即10月20日前上報送市美發美容協會。要求：上報的材料必須真實。否則，一經查出，將在媒體通報批評；
    3、不能次活動屬企業的自愿行為。報名表將作為企業自愿參加本次放心美容院規范化承諾活動的有效憑證。
    （四）、入圍條件
    1、營業面積50平方米（含50平方米）以上；
    2、場所證照齊備，美容設備、設置功能完好，配套性強；
    3、容師須全部經過專業培訓并取得美容業等級證書及上崗資格；
    4、開業以來，未出現過較為嚴重的美容事故；
    5、美容服務項目均屬政策允許的生活美容范圍；無超范圍經營現象，無色情服務等違法經營行為。
    以上五項內容將作為本次放心美容院規范化承諾活動的基本入圍條件。
    三、活動方式及時間安排
    承諾活動采取面向社會宣傳，單位自愿報名，消費者參與監督，主辦單位審定授牌的方式進行。整個活動分為二個階段。
    （一）、宣傳發動、單位申報階段時間為10月15日至10月20日
    1、由市商委、市消協聯合下發文件、活動方案、承諾內容；
    2、新聞宣傳，主辦單位與10月17日前召開一次美發美容單位規范化承諾信息發布會，將承諾活動方案和承諾內容在湖北日報、楚天都市報、湖北電視臺、湖北經濟電視臺、長江日報、武漢晚報等作專題報道；
    3、參加活動的單位在10月20日前務必將報名表交市美發美容協會，同時，上報有關材料，材料必須真實，并加蓋公章；
    4、發動消費者參與活動，市美發美容協會、市消協分別設立專線電話，接受消費者咨詢、投訴和推薦；
    市美發美容協會專線電話：83622132
    市消協專線電話：82836756
    （二）、檢查、審核及授牌階段時間為10月20日至28日
    1、主辦單位將對申報單位結合消費者的意見和建議逐一進行檢查、審核；
    2、對檢查審核合格單位，主辦單位統一制作“放心美容院”牌匾和規范化承諾內容宣傳卡，并置于店內醒目位置；
    3、主辦單位將在承諾單位中挑選一批企業向國家國內貿易局和中國消費者協會推薦“放心美容院”規范化承諾單位。對違背承諾和被消費者投訴并情況屬實的，主辦單位將撤銷“放心美容院”資格，同時，向媒體公布。
    （三）、主辦單位對承諾服務單位將實施監督，一經發現投訴并查實，將進行教育，限期改正和撤銷承諾單位的處理。
    四、放心美發美容規范化承諾活動費用
    本著費用取之于企業，用之于活動，服務于消費者，服務于企業的原則，對獲得“放心美容院”資格的企業和培訓機構，每家收取一定費用，并接受有關單位監督。用于信息發布會、制作牌匾、證書和召開會議等。
    武漢市“放心美容院”名單
    武漢市   楓葉紅美容美發有限責任公司
    武漢市   新偶像發藝沙龍
    武漢市   新潘婷美容美發中心
    武漢市   貝露詩美發美容沙龍
    武漢市   王子沙龍美發美容美體中心
    武漢市   經典美發美容中心
    武漢市   剪中剪發藝創作沙龍
    武漢市   麗芳美容用品公司水果湖中心
    武漢市   雪膚女子美容中心
    武漢市   雪膚女子美容中心（分店）
    武漢市   青山新美念專業美容美體中心
    武漢市   千惠美容美體中心
    武漢市   美多專業化妝美容中心
    武漢市   思頤美容沙龍
    武漢市   佳期有約美容美發沙龍
    武漢市   雪狐發藝靚膚沙龍
    武漢市   尊尼美容美發形象設計中心
    武漢市   丸美素肌美人誕生館
    武漢市   仙妮美容院
    武漢市   俏佳人美容美發中心
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    武漢市   麗芳美容中心
    武漢市   詩妍美容美體健身中心
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